Een bevriezing midden in een wedstrijd voelt als een serverprobleem, en soms is het dat ook. Maar voordat we een lijn naar een andere server verplaatsen, stellen we drie vragen, en meestal ligt het antwoord bij je thuis in plaats van in het datacenter.
Begin met de verbinding die je echt hebt
Doe een snelheidstest op het apparaat dat afspeelt, niet op je telefoon in een andere kamer. HD heeft ongeveer 15 Mbps nodig om comfortabel te blijven, en 4K wil 25 Mbps met wat marge erbovenop. 's Avonds liggen de snelheden in de meeste buurten lager dan het getal in je contract.
Kabel wint altijd van wifi
Staat de televisie in de buurt van de router, dan haalt een ethernetkabel de grootste bron van haperingen weg. Waar dat niet kan, schakel je over naar de 5 GHz-band en houd je de magnetron uit de lijn tussen de twee.
Ongeveer zeven op de tien meldingen over bevriezing die we krijgen, worden opgelost door over te stappen van wifi naar een kabel, of door de stream te verlagen van 4K naar FHD.
Laat het ons daarna weten, en we verplaatsen je
Is de verbinding in orde en hapert het beeld nog steeds, dan ligt de fout bij ons. Stuur een bericht met de naam van de zender en het tijdstip, en we zetten je lijn over naar een andere server. Dat duurt een paar minuten en je mist de rest van de wedstrijd niet.
Bevriest het na dit alles nog steeds? Schrijf ons en we bekijken je lijn samen.
Stuur support een bericht